Hizmetimiz

Firmamız hidrolik motorları merkeze alan tam çevrimli bir servis sistemi kurarak müşterilerine profesyonel destek sağlamaktadır. Satıştan önce mühendisler, müşterinin ağır iş ve hassas ekipman uygulama senaryoları gibi çalışma koşullarını ve gereksinimlerini iyice anlar. Uygun motor seçim planlarını özelleştirir ve ayrıntılı teknik parametre açıklamalarının yanı sıra örnek test desteği sağlarlar. Satış sırasında üretim sürecini yakından izler, sipariş durumunu anında günceller, müşterilerin teslim alma ve kabul hazırlıklarına yardımcı olur ve ürünlerin sorunsuz teslimatını sağlarlar. Satış sonrasında, teknik sorulara anında cevap vermek, kurulum rehberliği ve arıza giderme hizmetleri sağlamak, sorunlu ürünlerin bakımını veya değiştirilmesini etkin bir şekilde koordine etmek ve böylece tüm hizmet süreci boyunca müşteri memnuniyetini artırmak için hızlı bir yanıt mekanizması oluşturulmaktadır.

Şirketimiz, profesyonel hizmetler aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan, "satış öncesi özelleştirme, satış içi destek ve satış sonrası sorunsuz hizmet" özelliklerini içeren, hidrolik motorların tüm yaşam döngüsünü kapsayan entegre bir hizmet sistemi kurmuştur. Şirket, dünya çapında 300'den fazla kuruluşa hizmet sunmuş, %75'i aşan müşteri tutma oranına ulaşarak sektör ortalamasını (%50) önemli ölçüde aşmıştır. Satış öncesi aşamada şirket, müşterinin üretim ortamını yerinde incelemek için 2-3 üyeden oluşan profesyonel bir mühendislik ekibi kurar. Bu inceleme yalnızca ekipman yükü, çalışma hızı ve çalışma ortamı gibi temel gereksinimleri analiz etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ekipman yükseltme planları ve işletme maliyeti bütçeleri gibi faktörleri de kapsamlı bir şekilde dikkate alarak müşteriye özel bir seçim planı hazırlar. Yurtdışındaki müşteriler için şirket, müşterilerin ön teknik değerlendirmeleri tamamlamalarına yardımcı olmak amacıyla çok dilli teknik belgeler ve video açıklamaları sağlıyor. Ek olarak, sınır ötesi nakliyeyle ilgili riskleri azaltarak en uygun nakliye çözümünü sunmak için lojistik ekibiyle koordineli çalışır. Ayrıca şirket, müşterilerin ekipmanlarının genel operasyonel verimliliğini artırmalarına yardımcı olmak için benzer koşullar altında ürün uygulama örneklerini paylaşarak müşterilere endüstri lideri teknik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Satış süreci sırasında şirket, her siparişe bir müşteri yöneticisi ve bir teknik danışman atayan, aynı zamanda üretim ilerlemesini ve lojistik bilgilerini güncelleyen özel bir sipariş yerleştirme mekanizması kurar. Haftalık sipariş ilerleme raporları müşterilere sunulmakta, alım ve kabule ilişkin kilit noktalar ve önlemler önceden iletilmektedir. Toplu siparişler ve özelleştirilmiş siparişler için şirket, kurulum prosedürlerini, işletim özelliklerini ve temel bakım becerilerini yerinde gösteren teknik danışmanlarla birlikte yerinde kabul yardımı sağlayarak müşterilere ürün hata ayıklamasını ve deneme çalışmasını tamamlamada yardımcı olur. Şirket, sınır ötesi siparişlerde müşterilere gümrükleme prosedürlerini önceden gerçekleştirme konusunda yardımcı oluyor ve sorunsuz gümrükleme ve ürün teslimatını sağlamak için ilgili destekleyici belgeleri hazırlıyor. Satış sonrası aşamada ise şirket 24 saat hızlı müdahale hattı kuruyor ve bölgesel servis noktaları kuruyor. Uzaktan video rehberliği ile acil yedek parça teslimatını birleştiren bir modeli benimseyen şirket, müşteri sorunlarını etkin bir şekilde çözüyor. Mühendisler kurulum rehberliği, arıza teşhisi, bakım ve diğer hizmetleri sağlayabilir. Tüm ürünler, insan kaynaklı olmayan hasarların ücretsiz olarak onarılabileceği veya değiştirilebileceği 1 yıllık garantiye sahiptir. Garanti süresi sonrasında ömür boyu bakım hizmetleri maliyet bedeli üzerinden verilmektedir. Düzenli olarak müşteri takipleri yapıyoruz ve altı ayda bir ücretsiz teknik denetimler sağlıyoruz. Ayrıca müşterilerimizin ürün ömrünü uzatmasına ve işletme maliyetlerini azaltmasına yardımcı olmak için ürün bakım kılavuzlarını ve yaygın arıza çözümlerini de yayınlıyoruz.